很多客戶在選擇同聲傳譯服務提供者的時候，不得不自問一個問題——找翻譯公司還是自由同傳譯者？除了業(yè)務稅票的需要和公司財務過賬的需求，同聲傳譯的現(xiàn)場效果和受眾感受成為客戶對同聲傳譯的核心需求。翻譯公司正是為了實現(xiàn)客戶的這種核心需求而達到盡責之目標。
實際上，同聲傳譯質(zhì)量取決于譯員的翻譯水準。在一次效果良好、倍受好評的現(xiàn)場翻譯，很多與會者會歸功于譯員的翻譯水平。但是現(xiàn)場翻譯質(zhì)量的功夫在場外。未曾進行現(xiàn)場口譯之前，翻譯公司會把會議的核心內(nèi)容及涉及到的專業(yè)知識提供給同聲譯員，并進行深度溝通，明確會議同傳的質(zhì)量要求。會前的準備具有事半功倍的效果。在每次傳譯結束后，翻譯公司的現(xiàn)場質(zhì)量審譯也會在聆聽口語之后，就譯員傳譯的弱勢、需要改進的方面對譯員給出有益的建議。從這個意義來講，翻譯公司的譯審就像一部電影的導演，演員水平的發(fā)揮取決于導演的水平。導演在演員發(fā)揮好的演藝水平方面發(fā)揮著核心的作用。
有些翻譯公司，由于客戶成本預算方面的制約，會以比較低的價格承接會議口譯。但是在質(zhì)量的環(huán)節(jié)也不得不做出做出妥協(xié)。比如不派現(xiàn)場譯審進行質(zhì)量審核，會前的準備工作所花精力減少，諸如此類。雖然在客戶預算方面達到了主辦方滿意，但是會議的真正客戶不是會議主辦方，而是會議的現(xiàn)場聽眾，所以最終的客戶滿意度可能沒有達成，久而久之，主辦方會議品牌的信任度就會慢慢下降。如此以往，會議舉辦就顯現(xiàn)出的不可持續(xù)性。
國際會議的傳播手段就是語言，特別是口語。傳譯的質(zhì)量直接影響著會議的成功與否。在這種情況下，會議主辦方選擇傳譯服務商的質(zhì)量甄別，變得非常重要。而就當今大多數(shù)的會議而言，會議主辦方的口語傳譯評判的專業(yè)水準有限，還不能達到利用一個豐富的譯員數(shù)據(jù)庫來甄選最佳的譯員人選。這樣的情況使得翻譯公司作為傳譯流程控制的角色，在傳譯管理過程中發(fā)揮著無可替代的作用。
翻譯公司不僅僅作為一個口譯人才中介的角色，在控制質(zhì)量流程中發(fā)揮作用，而且在控制同傳翻譯價格中同樣發(fā)揮重要的作用。由于翻譯公司扮演人才中介角色過程中長期和譯員合作，所以他們之間形成了一種長期協(xié)議價格，比客戶直接交易的價格有一定的落差。大部分譯員針對直接客戶以市場價或者比市場行情價稍低的價格報價；另外，正規(guī)的口譯同傳的設備費用，在翻譯公司的長期租賃中投資費用已經(jīng)收回，所以能以比較合理的價格為會議主辦方提供租賃價格。以上兩種因素相加，客戶直接選擇譯員不一定比選擇翻譯公司作為服務商的成本低。
由于譯員提供個人翻譯服務的約束主要來自于自身和客戶，對于自我約束而言，譯員在發(fā)現(xiàn)自我問題時存在盲點，從而自我的校對像筆譯一樣總是不能超過第三方校對的水平。而會議主辦方多數(shù)也不能以專業(yè)水準評估口譯質(zhì)量。口譯的最佳的翻譯質(zhì)量來自于翻譯公司的專職譯員，他們受到的質(zhì)量約束遠遠大于自我的約束。從而可以提供更好的翻譯服務。所以口譯服務的最佳選擇對象非翻譯公司莫屬。
翻譯公司在賺取長期協(xié)議和現(xiàn)時行情的差價的之外，主要的利潤來源是在同傳翻譯項目管理過程中獲取責任風險報酬。如果現(xiàn)場翻譯服務出現(xiàn)問題，翻譯公司需要負責臨時的協(xié)調(diào)、質(zhì)量違約賠償、臨時替換譯員等等事務，所有這些報酬按照標準報價相當于譯員本身報酬的20%，且大多數(shù)情況下是含稅的。
總之，較高的口譯預算會帶來更高的質(zhì)量，同時也意味著更多的回報。口譯翻譯服務的價值不僅僅是臺上發(fā)揮的水準，更來源于臺下的控制管理。沒有哪一種商品或服務能在缺少質(zhì)量管理的條件下，生產(chǎn)出最終客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量。正如一家工廠，價值的創(chuàng)造除了來自生產(chǎn)線上的工人勞動，更取決于有水準的管理隊伍，盡管在翻譯服務行業(yè)，知識性員工比生產(chǎn)線工人發(fā)揮著更加重要的價值作用。沒有質(zhì)量流程管理的口譯，最終只能落槌于一個著名的經(jīng)典案例，某家翻譯服務商不得不按照合同，承擔現(xiàn)場翻譯質(zhì)量問題帶來的損失賠償責任。
